杭州的袁女士向我们反映，她找到浙大口腔医院给13岁的女儿做牙齿矫正，结果医生却在操作的过程当中，拔错牙了。所以袁女士想要退还2万多元的诊疗费用，遭到了对方的拒绝。究竟为什么我们来看看。

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去年8月，袁女士找到浙大口腔医院华家池总院，给13岁的女儿做牙齿正畸，也就是牙齿矫正。

“当时小孩子的牙齿门口有一颗是外凸的，小孩子抱着想美的想法，我带他来来到了杭州最好的浙大口腔医院，来完成她自己的梦想。”袁女士告诉记者。

袁女士说，当时医院出具的正畸方案是先把外凸牙周围的四颗牙齿拔出，然后再进行正畸矫正。

“拔的是14号、24号、34号、44号，上下左右4号位的牙齿。（记者：为什么要拔牙呢）就是想给矫正有更大的空间。”袁女士说，第一颗拔的是14号牙，过程很顺利，第二颗本来准备拔的是44号牙，结果出了问题。

“小孩子回到家里，她自己跟我讲，这个牙齿上下两颗不都是4号位拔吗，怎么变成错位了。一开始我也不信，因为我也不懂怎么去数这个44号位牙齿，等到8月8号，再一次就诊的时候，拔牙的医生当时就吓坏了，就发现这个牙齿拔错了。就是44号的牙齿还在，45号的牙齿没有了。”袁女士告诉记者。

袁女士说，发现拔错牙后，医院只能将错就错，更改了正畸方案，将剩下拔除的两颗牙齿该为24位和35号位，对此她也只能接受。

“医院的说法是不会产生影响的，但是这已经不是我原定想要的方向了，是迫不得已的选择。至于后续小孩子到底会怎么样，作为母亲是非常的担忧的。当初选择这家医院来操作，也是信任它的口碑和品牌，会发生这样低级错误，真的不在意料范围之内的。”袁女士说。

现在，袁女士要求医院退还2万多元的医疗费用，并赔偿损失。此外，袁女士还提供了也段此前她与院方沟通时的录音。疑似涉事的拔牙医生也在现场，从录音来看，他似乎是一位年轻的规培医生，入职不到两年。

“确实过程中是我的问题，造成了您这边的麻烦，这边还是跟您真诚道歉，最大的问题是忘记核对牙位。”录音中该医生说。

那么，事实是否如此呢？为了核实情况，记者找到了浙大口腔医院华家池总院。

浙大口腔医院华家池总院医患沟通办公室工作人员回应称，“这个事情袁女士已经去法院起诉了，如果是法院正式起诉，我们就不再接受其他渠道的调解了。你们这边当然也有你们的工作，我们也理解，但是我们这边也没什么好说的。”

这位工作人员表示，院方也愿意与袁女士协商赔偿事宜，但双方诉求差距过大，没法达成一致。目前，袁女士已经就此事起诉医院，法院已经受理。

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